3.4 Klachten in het examen VPS Beroepscommunicatie

In het examen VPS Beroepscommunicatie reageer je vanuit je rol als salarisprofessional op een klacht van een medewerker of de directie. Je vat de klacht samen en je vraagt naar relevante aanvullende informatie.

In het examen wordt van je verwacht dat je adequaat reageert op de verwachtingen van de medewerker of de directie. In je reactie stel je je hulpvaardig en klantgericht op, waarbij je aandacht hebt voor de vervelende situatie en/of emotie.

In het examen gaan de opdrachten over klachten over pensioenen, arbeidsrecht en employee benefits.